售后服務

常州華日升反光材料有限公司售后服務部秉承“以人為本、科技興業(yè)、誠信乃立、報效社會”的企業(yè)宗旨，堅持貫徹實事求是、公平公正、科學嚴謹的工作作風精神，全心全意的致力打造為客戶提供優(yōu)質服務的平臺，售后服務部主要是由售后服務主管、售后服務專員、內勤工作人員組成，并制定相關的客戶服務標準、業(yè)務標準和管理流程嚴格的工作制度，展開規(guī)范有序的服務工作。

服務理念

以誠信為本、客戶為尊、安全為基、績效為先、創(chuàng)新為魂的工作方針，為客戶提供優(yōu)質服務，最大程度的促進銷售。

服務原則

◇必須時刻把握公共關系的速度原則。急客戶所急，第 一時間為客戶提供全方位優(yōu)質的服務；

◇必須時刻把握尊重事實的原則。經現場勘查或經技術分析出結果后，應實事求是正確面對相應情況；

◇必須時刻把握勇于承擔責任的原則。特別是由于我方的責任時，更應有勇于承擔責任的風度；

◇必須時刻把握科學、嚴謹、吃苦耐勞的原則。以科學的態(tài)度對待事實，以吃苦耐勞、嚴謹的工作作風對待工作；

◇必須杜絕內外勾結以各種虛假信息欺詐公司利益的不良行為，堅決打擊此類歪風邪氣；

質量糾紛處理流程

? 質量問題發(fā)生時，自客戶投訴日起，三個工作日內到達客戶單位所在地或客戶制作工程所在地進行現場勘查；

? 根據現場情況，及時分析出現質量問題的原因，如情況復雜需進行技術鑒定，須第 一時間告知客戶；

? 質量問題產生的原因確定以后，如是客戶方的過失造成，須及時向客戶告知導致質量問題的原因，并提供解決辦法正確引導客戶徹底解決問題；如是我方的過失造成，須及時與客戶溝通商議解決方案，經客戶方確認后，再進行相關內容的實施；

? 雙方確認的解決方案須形成書面文件，并由雙方簽字蓋章；

具體的工作流程：

接到客戶投訴 ? 派技術人員前往現場 ? 技術人員核查情況 ? 填寫技術人員工作日志 ? 呈交售后服務部 ? 糾紛處理 ? 建立檔案